|
|
Svarskvalitetsanalys
- Hur ofta hänvisar era
medarbetare sina telefoner när de lämnar sitt rum?
- Når inringande rätt
person när de ringer er?
- Hur bemöts de som ringer
till er?
- Hur lång är väntetiden
när man ringer till er telefonistfunktion?
Allmänt
Eftersom telefonen är ett av de viktigaste hjälpmedlen för
kommunikation med kunder är det viktigt att ge en hög telefonservice
vid telefonsamtal. Den service kunderna får vid den första kontakten
med företaget har ofta en avgörande betydelse för det fortsatta
samarbetet.
En svarskvalitetsanalys
innebär att ett antal manuella uppringningar till i förhand utvalda
anknytningar görs. Resultatet från denna mätning redovisas i en
kundspecifik rapport med nulägesanalys, diagram, tabeller och
förslag på åtgärder som kan förbättra Er telefonservice. Rapporten
tar upp frågor som :
- Bemötande
- Svarsfras
- Nåbarhet (svar,
hänvisning, inget besked osv.)
- Väntetid innan svar (hos
telefonist och anknytning)
- Erbjuden service
(meddelande, GSM osv.)
Svarskvalitetsanalysen kan skräddarsys för att passa just Era behov och är
oberoende av växeltyp, eller om telefonerna är fasta eller
mobila.
- Hämta
produktblad om svarskvalitetsanalys i Acrobat Reader-format
(*.pdf)
- Hämta exempel
på svarskvalitetsanalys i Acrobat Reader-format (*.pdf)
|
|
  
LTA-Telefoni AB -
Albodavägen 15 - 197 91 Bro
Tel: 08-761 44 20
|
